重庆政务礼仪

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课程介绍

一、礼仪—人生的必修课 1. 有礼走遍天下 1）礼仪的来源与内涵 2）礼仪的四项基本原则案例分析：《别说你懂礼仪》 2. 政务礼仪概述 1）政务礼仪的特点 2）运用政务礼仪的要点二、政务名片——魅力形象的塑造 1. 魅力形象水平测试 1）你没有第二次机会给人留下第Ⅰ印象 2. 着装礼仪 1）服装色彩学 a冷、暖、无彩色系 b三色原则 c经典配色原则游戏：《配色高手》 2）女士正装要求及禁忌案例：《第Ⅰ夫人们的比拼》 3）男士穿西装的十大误区 a三一原则 b三禁忌 c露三白 3. 仪容修饰 1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 4. 优质形象的条件——TOP原则 1）如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》 5. 专业优雅的职场仪态 1）微笑：“音阶式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3）目光凝视区域：公务、社交、亲密全体练习三、用语礼仪—政务沟通的艺术 1. 交谈礼仪 1）交谈的对象性、适应性与分寸性 2）倾听与回应的正确方式 3）善于表达：如何找到对方擅长的话题 2. 电话礼仪 1）电话应答的原则 2）接听电话技巧 3）打电话的正确方式：5W1H 4）过滤电话的技巧情景模拟：《给上级的电话》 5）电话会议礼仪 3. 电子礼仪 1）如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的电子邮件》 2）一份完整传真的要素 3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃四、政务往来礼仪—“度”重要 1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 3. 介绍时的原则 4. 握手技巧：谁先伸手？ 1）握手的次序和要领 2）握手的禁忌 5. 交换名片：名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》 6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1）行进间的前后上下 2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ 3）轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》 7. 送客：送到哪里由什么决定？ 8. 拜访 1）合宜的时间和基本的礼节 2）拜访前、中、后的注意事项 9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《好的礼品》 10. 接待礼仪 1）人员安排 2）环境准备 3）物质准备 4）心理准备 5）仪表准备 6）迎宾八部曲——政务接待流程情景演练：《接到上级指派的接待任务》 11. 会议礼仪 1）会议前、中、后的注意事项 2）常见摆位 3）主持人礼仪 4）参加会议的礼仪 5）鼓掌礼仪情景演练：《不同场合的鼓掌》五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 1. 中式餐饮 1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2）桌位：尊位 3）点菜：谁来点？先点啥？ 4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置 5）餐桌禁忌 6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 2. 西式餐饮 1）桌位：女主人为尊 2）餐桌禁忌 3）餐具的摆放和运用实操练习：《西餐餐具的运用》 4）上菜次序 5）酒水和咖啡的选择和搭配 6）自助餐的取菜次序和禁忌六、结束语 1. 分享与回顾 2. 行动计划

任课老师

严雪艺老师

计算机技术培训·12年教龄

清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，引导真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到完善的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
庞老师

礼仪培训·11年教龄

国际礼仪专家委员会委员品佳礼仪培训礼仪培训师职场小白高级礼仪讲师国际服务效能提升培训中心服务效能督导师人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师华夏礼仪学院服务礼仪培训师礼仪素养国际班形象礼仪导师国际少儿礼学素养班高级少儿礼学教育师南充交通职业学校特聘礼仪讲师四川软云文化传媒有限公司高级礼仪培训师授课风格：庞兰老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。主讲课程：【商务礼仪类】：《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》【形象礼仪类】：《高端商务形象管理》、《职场印象传达艺术》、《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》【服务效能类】：《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《妆容有度淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》【女性精品类】：《魅力新女性》、《魅力职场》、《仪态万千优雅气质》【职场新人类】：《大学生形象礼仪》、《大学生面试技巧》、《新进职员不可不知的商务礼仪》【定制课程类】：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。
孙老师

礼仪培训·13年教龄

品佳礼仪培训高级礼仪培训师职场小白高级礼仪讲师国际礼仪专家委员会委员/礼仪培训师/⾼级礼仪师人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师雅斯礼仪培训⽹网首席礼仪培训师重庆夸美尚新礼仪培训有限公司首席礼仪培训师中华讲师⽹网高级礼仪培训师四川外语学院国际商学院特聘讲师民生银行演讲比赛指定培训师国际连锁酒店品牌人力资源部负责人 ●授课⻛风格：从事培训⼗十五年年，⾃自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课⻛风格。打破单纯理理论授课传统，采⽤用理理论+案例例+视频+演示+讨论授课模式，擅⻓长把礼仪结合实际应⽤用，⼒力力求提升培训内容的深度和⾼高度，不不流于形式，强调学以致⽤用，不不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更更能得到⼼心灵的提升。●服务过的企业：重钢集团、重庆格力电器、重庆移动、重庆电力公司、永川城市数字化管理理中心、重庆三九医院、大江建设、重庆光迅实业有限公司、重庆大坪三院、西南药业、巴南区第三⼈人民医院、重庆金燕酒店、重庆计划生育医院、昆明银杏人家酒店（五星）、华宇温德姆至尊豪廷大酒店、香港新世界百货、劲力酒店、重庆龙湖 MOCO 家居生活馆、融汇丽笙世嘉酒店、重庆刘一手餐饮公司、毛哥老鸭汤、重庆女⼦十二乐坊娱乐会所、利荣物业、青瓦台浴足休闲会所、重庆民生银行、农村商业银行、四川外语学院、重庆第二师范教育学院、华睿教育、重庆迪升教育、威斯汀酒店、重庆协创教育、永业医疗器械、天泽融资担保有限公司、重庆职工职业培训学校、浦津建设集团、重庆盐业集团、沙区人民医院、宏善养老、重庆圣地布达拉酒店、太平保险●经典课程：礼仪类《礼赢职场商务魅力》《商务礼仪情景式培训》《政务礼仪》《银行服务礼仪体系》《星级酒店服务礼仪》《人际沟通礼仪》管理类《团队凝聚力》《时间管理》《创新思维》《职业素养与危机意识培训》《人际关系管理理》《情绪压力管理理》《管理者沟通演说技巧》《目标管理》语言类《职场英语系列》《基础英语系列》《基础日语》