社会工作实务（中级）答题技术

（一）关于案例分析的答题技术
　　关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身（如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等），他的家庭关系问题，（如父母子女兄弟姐妹关系问题），家庭外的人际关系（如同学同事邻居关系问题等），服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。
　　关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。

　　1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，（具体参考下面的总结）。
　　2.针对他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）应当……，（主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等）。
　　3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。
　　4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。
　　（二）关于方案设计的答题技术　

　　1、问题陈述与分析，分两个部分
　　（1）问题陈述：
　　（2）问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。

　　2、方案设计：
　　（1）方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等
　　（2）实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。

　　（3）方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。
　　（4）方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本91页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等，见90，92页。总之要把方法说明。

　　（5）当然也可以写上预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意时间的分配，避免时间不够用。
　　附：个案工作的普通方法
　　1.心理与社会治疗模式的直接治疗法和间接治疗法，如支持，工作者要了解、接纳、同理心来削弱服务对象的不安等；直接影响，工作者通过表示自己的态度和意见来促进服务对象改变；探索描述宣泄，探索服务对象问题给他宣泄机会；现实情况反映，工作者帮助服务对象摆脱错误认识；心理动力反映，探索早年生活经历，分析内心放映方式；人格发展反映，重新认识早年生活经历。间接治疗，核心是改变服务对象外部环境。

　　2.人本治疗，主要是注重个案辅导关系，注重非指导性影响技术，是服务对象自己改变。
　　3.行为修正模式，如放松练习，系统脱敏，快速脱敏（满灌法），厌恶法，模仿，果敢训练等。
　　4.理性情绪治疗，即检查非理性信念，与非理性信念辩论，学会理性生活方式。

　　5.结构家庭治疗，如改变家庭看法，看到问题的互相依赖，改变家庭的结构，如建立边界和防止边界渗透等，改变家庭错误的世界观。
　　这些方法可以在你制订介入策略时有选择的使用，但是要特别注意要和具体实务领域的方法配合。