案例探讨：危难时刻该做什么

　　每当形势严峻时，人们都想看到他们的采取行动。豪言壮语只适合刊登在报纸上作标题，唯有行动才能产生成果。某个行动若要具备持续性，就必须得到部下的支持。我在新书《以身作则，杰出取得成果的50种方法》（Lead By Example, 50 Ways Great Leaders Inspire Results）中，讨论了为组织利益而采取行动的一些方法。
　　征求意见 向最熟悉的人征求意见是人之常情，即便也是如此。但是有责任去寻找不同的观点，否则就会导致单边思维，即所有人都持有相同的观点。对拉拉队来说，这可能是一件好事，但是，这种现象会使一个组织陷入泥潭。避开此陷阱的一个办法是，确保人们能够尽情地（并且安全地）表达与主流观点相对立的观点。只有当不厌其烦地寻找其他方法时，这一切才会发生。
　　设定目标 学龄前儿童不介意你为他示范一两次，但是他们很快就想自己去做。你所带领的团队成员也是如此。你要给下属指明方向，而永远不要告诉他们如何去做某事。你要让他们自己去想出方法。这在设定目标上最为适用。我的一位同事说：“要设定业绩目标，而不要布置任务”。也就是说，告诉他人需要完成什么，而不要给他们罗列出一条条具体的工作事项。
　　做出决策 若诚心推动公司采取行动，就需要做出决策。如前所述，与他人协商至关重要，而深思熟虑也是一样。不过，在需要做出重大决策时，迟早有人必须去扣动扳机。采取谨慎而又果断的行动，是实现既定目标不可或缺的条件。
　　行动的另一个方面关乎的行为。通常，一名的领导方式与他所做的事情同样重要。在交流、委派工作、监督以及嘉奖他人时的方式都很重要。人们不愿意追随一位做事机械刻板的；他们希望有一个能考虑自己的决策对员工产生何种影响的。在危机时刻更是如此。仅凭一己之力，难有作为；他们需要其他人采取行动，才能获得成功。