佛山问题分析与解决

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课程介绍

《结构思考力®透过结构看问题解决》

本课程将带你透过结构扒开“问题” 的伪装,看清问题的本质,提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知,在面对“问题”时,能够系统思考,并找到解决方案。掌握结构思考力三层次模型在解决问题中的应用步骤,运用工具,对“问题”进行界定,拆解、重构,找到关键逻辑,设计可行方案,制定实施计划。

学员对象:

希望在工作中突破障碍,快速、准确判断工作中的问题,并提出有效的合理化建议或方案的职场人士

课程收益:

对组织:

提高管理效率:让“猴子”待在该待的地方,避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业:通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度:使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案

对个人:

独立思考能力:跳出思维误区,能快速有效的通过结构识别问题的本质

问题分析能力:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案

方案写作能力:能基于问题的关键逻辑和不同假设,形成多个方案,让方案更严密

课程时间:2天

教学方式:

理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏,综合训练,互动讨论,成果产出

课程大纲:

课程破冰+团队建设

中美教育差异

前导练习:认知思维误区

课程导入 结构思考力是完善思考结构的科学思维 

解决问题三原则

练习1:从结构的角度思考问题

结构思考力三层次模型

理解:接收信息、并解析其结构

重构:重构结构、使其清晰而全面

呈现:形象化展现重构后的结构

通过结构看问题五步骤

确定小组课堂实战课题,选取企业当前真实问题

练习2:运用五步骤整体认知课程逻辑

理论认知1:思考的核心模型-结构思考力三层次模型

工具1:金字塔原理

成果落地:通过对结构思考力三层次模型的了解,探寻思维的路径和步骤,建立基本结构化认知,掌握结构思考力的核心技能。

第1章 理解——基于根本目的定问题

第一步:识别问题(现实-期望=问题) 

现实:即客观存在的事物或事实解释(5W1H)

用“问题认知模型”判断问题的基本假设

练习3:清晰、准确地描述“现实”

期望:可见、可感知的结果性状态(SMART原则)

练习4:用SMART来表达你的期望

问题:现实与期望之间的差异

理解问题的常见误区,HOW&WHY

期望与目的对比“公式”

工具2:描述现实的5W1H要素法   

工具3:描述期望的SMART原则

工具4:问题认知模型

工具5:期望“公式”

描述问题(问题陈述表与问题描述话术)

问题陈述表:观点背景、成功的标准、决策者、相关方、受到的限制、涉及的范围

参考话术

练习 5:描述本组的问题

工具6:问题陈述表与参考话术

成果落地:掌握识别问题的基本公式:现实-期望=问题;能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”,从而跳出思维误区,看清(识别)真正的“问题”。运用问题陈述表对问题进行重构,并用参考话术,对问题进行准确表述。

第二章 重构——基于关键逻辑找方案

结构前导:重构结构使其更接近本质,显性思维结构化

纵向拆解找到关键要素:归类分组

运用MECE原则确保结构清晰

练习6:运用MECE原则突破认知

横向论证找到关键逻辑:逻辑递进

横向结构选顺序

选择归纳,让要点更清晰:

排序的三种类型:时间、结构、重要性

练习7:看广告判断顺序关系

练习8:帮助警方侦办刑事案件

工具7:MECE原则

工具8:结构思考归纳结构顺序

第二步:拆解问题

数据是这样诞生的

自下而上拆解问题——辨识力

练习:9:一起来帮小A找问题

丰田5WHY模型

自上而下拆解问题——框架力

选择框架:按框架分类并细化问题、调整框架、找到关键逻辑

逻辑层次模型

吉尔伯特工程模型

鱼骨图模型

理论认知2:麦肯锡对分析的定义

第二日课程内容:

课程回顾

练习10:将本组问题进行拆解,团队反馈完善问题原因

定量分析法

练习11:运用定量分析法,找到问题关键逻辑

工具9:5WHY模型

工具10:鱼骨图归因分析法    

工具11:定量分析法

成果落地:掌握结构思考力核心归类分组的工具要求,能在面临问题时有效的觉察自我的思维结构,并通过工具对认知结构进行干预。掌握问题重构的两种方式:自下而上法与自上而下法,能够运用鱼骨图归因分析法对问题进行拆解分析,找到解决问题的关键逻辑。

第三步:制定方案

创新方法一:行业对标

创新方法二:逆向思维

练习12:对本组问题表面原因或根本原因进行逆向挖掘

三种换位视角

创新手段:头脑风暴法

练习13:YES,AND&YES.BUT

影响圈与关注圈

能技控就不人控

练习14:通过头脑风暴法设计解决方案

工具12:头脑风暴法

工具13:YES,AND&YES.BUT

成果落地:在逻辑结构思考的沉浸后能够跳出结构,运用多种创新创意工具,充分调动大脑思维,寻找各种角度为问题的解决带来新思路。突破思维定式,打破常规进行思想解放。

第四步:选择决策

利弊图

二维矩阵

优选矩阵法

项目管理六项指标

练习15:运用优先矩阵选出方案

问题解决过程整体复盘

工具14:利弊图

工具15:二维矩阵

工具16:优选矩阵

工具17:项目管理六项指标

成果落地:了解从一维到多维的决策工具,有效区分差异及优势,优中选优,运用优先矩阵对方案进行决策。

第三章 呈现——实施改变显成果

第五步:制定计划

练习16:深夜渡河

PERT图

甘特图

OBR模型

练习17:甘特图练习

练习18:运用OBR工具将本组课题形成计划

促成改变

改变发生的顺序:看见感觉改变

看见无常中的一切可能

工具18:计划制定OBR模型与甘特图   

成果落地:掌握根据方案编写计划的方法和工具;通过思维的改变,能够预见计划中的风险和变化,并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制,保证计划的落实。

问题分析解决实战沙盘

主讲:任洁老师

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师,还是组织里面中坚的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具…… 

课程收益:

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作;

团体问题引导工具(行动学习技术)

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识;

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果;

学会通过提问引导技术来加强思维逻辑,并在团队内激发更多的创意;

能够分析工作状况并更好地设定优先级;

了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误;

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法;

更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会

课程时间:2天,6/小时

学员对象:、管理人员、核心骨干人员

课程大纲:

导入:分析问题的思维模式

1.透视大脑思考模式系统

2.明确问题的定义

3.理性思考公式

1)What?发生了什么事?

    ——要求澄清解释状况(SA状况分析)

2)Why?为什么发生的?

    ——因果思考(CA原因分析)

3)How?我们该怎么办?

    ——必须做出的某种选择(DA决策分析)

4)What if?有何风险?前景如何?

    ——观察未来评估风险和机会(PA前景分析)

第一步分:状况分析(情景判断)

1.抽丝剥茧:复杂问题拆解出关键事项

当前状况VS未来可能发生状况

当事人VS利益相关人

显性事件VS隐性事件

2.判断排序:根据严重性、紧迫性和发展性排列优先级顺序

严重性:人、事、物的影响程度

紧迫性:从时间维度判断高、中、低

发展性:面向未来的考虑,如果不做将会…

3.规划分析:由当前状况分析出下一步的行动及思考

下一步思考:针对当前问题的下一步目的/计划

下一步行动:谁来做?何时做?具体行动安排

案例分析:纸箱破洞状况如何分析

课堂练习:副行长的烦恼(请学员运用状况分析化繁为简,排列关键事项)

第二部分:原因分析(探究根因)

1.描述问题:界定问题并做客观描述

问题的定义:理想状态与实际状态的差

格式塔效应:大脑自动补充,用主观想法代替不完整信息

描述问题公式:TEP=时段+事件+程度

2.可能起因:关注差异与变化

观察到的事实:尽可能详细客观的描述现象事实

合理事实:符合科学常识,合理而有逻辑的事实

差异与变化:通过比较观察事实与合理事实之间的差异/变化寻找线索

3.评估起因:理论评估+实验验证

理论评估:如果***是真正的原因,它如何解释is/is not之间的关系

实验验证:通过真实环境的测试,验证假设来确定真正的原因

案例分析:手机公司的新机型

课堂练习:航空公司的红斑危机(请学员运用原因分析找到可能的起因,为进一步确定真因提供理论基础)

第三部分:决策分析(科学筛选)

1.决策目的:说明决策要达到的结果

决策目标:通过科学决策找到合理的方案

明确目的:找出必备性目标Must和愿望性目标Want

1)利益:我们要实现的利益和价值有哪些?

2)资源:我们能运用或节省的资源有哪些?

3)限制:有哪些“红线”条件构成限制因素?

设置权重:为愿望性目标设置权重

2.评估方案:直观量化比较备选方案

删除方案:用必备性目标筛除可选方案

比较方案:用愿望性目标比较可选方案

评分计算:通过权重与评分计算总分,高分者胜出

3.评估优化:评估风险,进一步优化方案

评估风险:对选出的方案进行评估

1)评估方案的可能不利后果有哪些?

2)这些不利后果发生的可能性及严重性

优化方案:对方案中的不利后果进行预防/支援,使方案趋于完美

课堂演练:请学员角色扮演不同决策者

案例分析:公司火灾后的处理方案选择(请学员运用决策分析找到方案)

第四部分:前景分析(预测未来)

1.预测风险/机会:对方案进行合理推测

陈述行动:讲清楚行动与目的并对其进行合理预测

可能原因:导致发生该风险/机会背后的原因有哪些

概率影响:发生的概率多大?风险/机会影响等级如何?

2.应对措施:机会要促进,风险要规避

促进机会:做什么?谁来做?何时做?可以提高机会发生概率,扩大效果

规避风险:做什么?谁来做?何时做?可以降低风险发生概率,降低伤害

3.应变措施:设置启动机制,预备应变方案

启动机制:当应对措施失效时,开启预备方案

1)设定启动信号/标准

2)所有人同步接收到信号

备用方案:风险补救,机会利用

案例分析:韩国代表团来访(请学员运用前景分析找到其中的风险与机会,并作出相应的措施)

角色扮演:银行劫匪(风险分析)VS 嘉宾男2号(机会分析)

实战应用:

综合案例分析:服务器市场的难题

通过模拟不同岗位角色,处理目前遇到的难题

《问题分析与解决工作坊》

兵来将挡,水来土掩。万事一定会有其解决之道,重点就是看你会不会找到真问题,并加以理解提出清晰的解决问题的方法。

今天的课程就是围绕发现问题与解决问题来展开的,帮助你打开解题思路,让问题不再成为一个破不了的局。

在企业中我们每天都会面临这样会那样的问题,如不很好的处理,就会让工作效率低下,人际关系疏远,甚至自己亲手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解决问题,也会让夫妻关系不和谐、亲朋关系疏远、亲子变仇敌等。

今天的课程将围绕探究问题根源与解决问题之道来层层展开,帮助你把问题拿捏的准准的,解决的妥妥的。真正助你成为解题破局专家。

课程收获:

1.了解问题存在的原因

2.了解解题的思路

3.掌握解决不同问题的方法

4.成为解题破局专家

课程受众:企业管理者、企业所有人员

课程时间:1-2天

授课方式:案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习

授课特色:讲师,风趣幽默;逻辑,环环相扣;案例,情境带入;工具,毫无保留

课程大纲: 

第一步:探究解题思路及方法

一、问题存在的原因?

1.期望与现状的落差

2.问题3种类型

1)恢复原状型

2)防范潜在型

3)追求理想型

互动:你平常会遇到哪些问题?

共创:把你遇到的这些问题进行分类

二、哪个问题先解决?

1.优先顺序矩阵图

互动:你的优先标准是什么?

案例:面对55岁后的老年生活

三、如何分析发现问题?

1.**QA模型

1)主角

2)状况

3)问题

4)课题

5)回答

练习:按这个模型讲述一个你正在面临的问题

四、如何解决问题?

1.解决恢复原状型问题

1)分析原因

6W3H框架

视频:迥的一天

2)采取对应策略

2.解决防范潜在型问题

1)由上而下法

假设不希望发生的不良状态

确定引发不良状态的诱因

拟定预防策略,排除可能的诱因

预先拟妥发生不良状态时的应对策略

案例:轮胎磨损的思考

2)由下而上法

从现状中确定必须注意的特定因素

假设不希望发生的不良状态

拟定预防策略,排除可能的诱因

预先拟妥发生不良状态时的应对策略

案例:硬盘空间不足

3.解决追求理想型

1)最终目标要明确

2)规划性思考而非战略性思考

3)行动计划4要素

设定实现理想期限

列出必要条件

学习技术或知识

制定实施计划

讨论:如何能在结婚前买套房子

第二天 实战解决真问题

一、第1趴:小组从现业务中找到1个真实的待解决问题

二、第二趴:小组明确问题类型

三、第三趴:小组根据问题类型进行分析并找到解决方案

四、第四趴:小组分享过程中的问题及感悟

工作坊主线:

1.学员:每一趴学员进行组内共创并分享

2.讲师:每一趴讲师给予知识补充及点评


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