广州客户服务培训

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课程介绍

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法

2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧

3、客户的性格分析与投诉者的心理分析

4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的

5、客户投诉处理的技巧和方法

6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者

7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件

任课老师

刘俊文

销售培训

银行营销实战专家；多年企业经营管理经验；多年银行培训及咨询经历；曾任：某知名咨询公司银行研究中心 | 首席顾问；曾任：深圳农商行网点转型项目 | 项目经理；专业领域：银行网点区域客户经营/网点营销管理/网点转型/营销技巧等课程领域；多年以来，累积了100余场银行项目咨询经验，并与广东建行、湖南工行、山东农信、陕西信合等50多家银行保持了密切的课程合作链接，累计授课500余场。曾为某大型国企设计并主导实施为期三年的基层干部胜任力培养项目。2017年主持20余期《网格化精准营销》项目的轮训，成功获得陕西、内蒙古、山东、江苏等地农商行体系的认可。刘老师是一位能持续带来返聘的银行营销实战专家！擅长将理论和实践相结合，讲究课程实战落地，深受银行与学员的认可。
谢广超

销售培训

银行对公营销专家；10年银行对公营销培训实战经验；交通银行总行讲师；《零售银行》杂志特约撰稿人；曾任：交通银行上海宝山分行某支行丨副行长；曾任：交通银行上海松江分行丨小微企业组负责人；曾任：交通银行上海松江分行公司业务部丨高级客户经理；曾任：交通银行上海松江分行某支行丨对公账户经理、客户经理；谢老师致力于银行对公营销、信贷营销、无贷户管理、小微信贷全流程风险管理等领域方向多年，曾为中国银行、交通银行、工商银行、浦发银行、农业银行、邮政储蓄银行、建设银行等上百家银行进行项目课程培训，累计授课400余场,主导参与项目60余个，学员人数达千人以上，获得学员一致好评！
胡如意

销售培训

银行营销管理实战专家；中国政法大学MBA；中级经济师;C.A.L.F.A行动学习教练；国家二级心理咨询师；曾任：某大型国有银行支行负责人；曾任：某金融机构资深高级管理兼内训师；擅长领域：开门红营销、整村授信外拓、银行网点服务营销管理、营销技能提升、营销活动策划；胡老师拥有多年团队管理和营销实战从业经验，多年国有大型商业银行服务营销管理实战培训经验。长期培训与辅导工商银行、广发、农商行、邮储银行、城镇银行、民生银行等超过20多家分行，近200家银行网点辅导咨询。其中曾为工商银行、农商行、城镇银行等多家银行进行多期精准营销开门红、整村授信等项目。胡老师课程注重现场实操，穿插大量案例、演练与分享活动，充分与学员互动沟通。