杭州8D问题分析与解决

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12课时

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课程介绍

【课程简介】

8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，终提升企业的整体管理水平和管理绩效。

【培训对象】

1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；ISO专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。

2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。

【培训收获】

理解管理的含义与精髓了解管理策略的框架理解8D的本质及应用范围 -理解解决问题的方法、原则、态度。掌握8D的工作方法；针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题；掌握紧急对策的技巧与要领。掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧了解企业现行的改进方法与8D的比较

【授课特色】

通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。

【课程大纲】

1、8D工作方法的基础知识解决问题的方法、原则、态度 8D工作方法介绍客户的呼声（VOC）；过程的呼声（VOP）；

2、8D工作方法主要步骤

D1 建立小组 SIPOC图 团队组建的流程 有效小组成员的来源 团队发展的四个阶段

D2 问题描述 5W2H/smart原则 宏观流程图和测量指标 量化问题的质量工具 评估问题的风险性（FMEA） 描述问题的关键

D3 实施并验证临时性纠正措施 临时纠正措施的目的 临时纠正措施的四个步骤 紧急反应行动、临时纠正措施和措施 区分验证(verification)和证实(validation) 针对问题与针对根因

D4 查找并验证问题的根本原因 原因的类型 什么是根本原因 根本原因验证路径图 原因分析的三个原则 常见的原因查找方法

D5选择并验证纠正措施 什么是纠正措施 构思措施的七步法 针对所有原因列出可能的解决方案列出作方案选择的判定准则 依据判定准则进行相应的相关性判断 确定方案 分析风险 作出好的选择 必要时调整方案 对策的选择流程 管制点修订

D6实施和执行纠正措施 执行纠正措施 实施计划的制定PDCA 控制过程 沟通的技巧 验证措施的方法

D7防止问题再次发生 问题的系统检讨 系统、流程和产品（服务）的审核 防差错 预防再发的标准化 控制计划的更新

D8肯定团队及个人的贡献 文件定案和存档 解决问题过程中的教训 表彰小组和个人贡献的重要性 赞誉的形式 设计一个适合你的团队的激励方案 案例分析和创建8D表格

3、8D中常见的问题

4、现场提问及问题解决

【培训时间及上课地点】

12课时，共2天，具体见开班计划表

【收费标准】

共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。

任课老师

文彬

更多培训·13年教龄

领导艺术、执行力、中层管理；资深营销模式创新导师；清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师；《西子财富》杂志主编；广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛等多场选秀活动形象设计总监；
莫勇波

更多培训·22年教龄

问题分析解决、创新思维；管理创新专家；广东财经大学教授,华商学院教授；中山大学管理学博士；英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
唐小婉

礼仪培训·16年教龄

商务礼仪、服务礼仪、魅力女性；高级礼宾师；高级礼仪培训师；个人形象管理咨询顾问；礼仪知识竞赛专家评委；党校公务员礼仪特聘客座教授；北京礼仪学院学术委员会委员