杭州ITSS®系列培训IT服务经理

课程介绍

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。 

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。 

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。

ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。 ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。 

培训课时：3天（每天7小时，共21小时） 

培训对象：

 IT 运维服务项目经理、主管； 

IT 服务领域咨询顾问人员；

 IT 服务领域管理人员； 

培训收益： 

掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；

 了解IT运维服务管理和交付工具； 

掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能； 

了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法； 

培训大纲：

任课老师

• 

  崔佳

  网络工程师培训·14年教龄

  东方瑞通高级讲师幽默、生动，层次感强，结构清晰，深入浅出，语言风格沉稳和收敛;在PMP考前培训的辅导方面具有独到的方法，多年的运营商技术外包服务经历及央企和银行信息化项目，积累了大量的授课经验，授课学员一次通过PMP率高。

• 

  韩梅

  Python培训·14年教龄

  东方瑞通高级讲师韩梅老师十多年来一直从事IT方向的教学，同时为企业提供IT架构解决方案，具有丰富的教学及1T服务工作经验。在授课中将实际解决问题方案与理论相融合,教学风格深入浅出，易于理解吸收。

• 

  李钢

  网络工程师培训·14年教龄

  东方瑞通高级讲师李老师有十年以上培训和1T服务项目经验，资深讲师。多年来一直从事培训、IT服务及教案开发等工作。具有丰富的理论和实战经验。曾为多家企业提供IT综合解决方案，架构规划，并得到企业一致好评。