上海ISO20000LA主任审核员认证
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课程介绍
课程介绍
ISO20000作为IT服务管理领域内的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。
ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，共两部分：第一部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理实践。第一部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
知识概要
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
信息技术服务的目的和重要性
ISO 20000IT服务管理体系及实施
-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等
依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核
审核技巧的应用
管理与领导审核小组
撰写审核报告
ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾
正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件
培训对象
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
想要从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
培训收益
学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
依据ISO19011要求，学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1 条款要求，并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪
认证过程
培训后参加2小时的考试，完成单选、简答、论述，案例四种题型，每部分20分，超过56分通过。
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任课老师
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任苗
CCIE培训·10年教龄
CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识，拥有园区网工程经验，喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时，能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划，让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。
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李丹
Oracle认证·8年教龄
李老师有5年RED HAT 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办RED HAT讲座；作为红帽公司的认证讲师，主持RED HAT认证的RHCE OPENSTACK的认证课程；有很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV证书
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张必彦
HCIE认证培训·7年教龄
张老师有4年CISCO 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办CISCO讲座；作为思科(中国)公司的认证讲师，主持CISCO认证的CCIE的认证课程；华为公司的HCIE课程；很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；
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学员评价
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贺*士2024.10.29
这家培训机构环境安静舒适，老师专业水平高，让我的学习收获颇丰。
该学员真实学费：
** 80 元课程：上海网络培训工程师
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曾*生2024.09.30
这家培训机构的学习效果显著，课程内容丰富，教学方法新颖，值得推荐给想要提升自我的朋友们。
该学员真实学费：
** 00 元课程：新媒体运营培训
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