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课程介绍
课程介绍
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
知识概要
• IT服务管理简介
• 服务运营概要
• 服务运营流程：
--事件管理
--故障管理
--请求履行
--问题管理
--访问管理
• 常规的服务运营行为
• 服务运营功能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理
• 服务运营角色和职责
• 服务运营组织架构
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素
• 复习和模拟考试
培训对象
CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
培训收益
深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
认证过程
获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
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任课老师
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任苗
CCIE培训·10年教龄
CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识，拥有园区网工程经验，喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时，能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划，让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。
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李丹
Oracle认证·8年教龄
李老师有5年RED HAT 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办RED HAT讲座；作为红帽公司的认证讲师，主持RED HAT认证的RHCE OPENSTACK的认证课程；有很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV证书
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张必彦
HCIE认证培训·7年教龄
张老师有4年CISCO 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办CISCO讲座；作为思科(中国)公司的认证讲师，主持CISCO认证的CCIE的认证课程；华为公司的HCIE课程；很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；
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学员评价
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贺*士2024.10.29
这家培训机构环境安静舒适，老师专业水平高，让我的学习收获颇丰。
该学员真实学费：
** 80 元课程：上海网络培训工程师
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曾*生2024.09.30
这家培训机构的学习效果显著，课程内容丰富，教学方法新颖，值得推荐给想要提升自我的朋友们。
该学员真实学费：
** 00 元课程：新媒体运营培训
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