上海ITIL®MALC服务生命周期管理
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课程介绍
课程介绍
本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。
知识概要
• 课程简介
• IT服务管理的业务及管理性问题
• 战略变革管理
• 风险管理
• IT服务管理的计划与实施
• 理解组织挑战
• 服务评测
• 行业补充指导及工具
• 复习及模拟测试
• 考试
培训对象
CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
参与IT服务管理,并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士
希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员
希望获取ITIL® V3:Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员
培训收益
全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系
了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素
更好地做好组织的服务评测
认证过程
获得ITIL® V3的MALC证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分
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任课老师
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任苗
CCIE培训·11年教龄
CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识,拥有园区网工程经验,喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时,能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划,让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。
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李丹
Oracle认证·9年教龄
李老师有5年RED HAT 授课经验,理论知识丰富,多次为大型公司及学校举办RED HAT讲座;作为红帽公司的认证讲师,主持RED HAT认证的RHCE OPENSTACK的认证课程;有很强的沟通、讲解能力,客户满意度高;RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV证书
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张必彦
HCIE认证培训·8年教龄
张老师有4年CISCO 授课经验,理论知识丰富,多次为大型公司及学校举办CISCO讲座;作为思科(中国)公司的认证讲师,主持CISCO认证的CCIE的认证课程;华为公司的HCIE课程;很强的沟通、讲解能力,客户满意度高;
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学员评价
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黄*婷
2025.01.17
这里的老师专业水平高,讲解耐心仔细,让我对学习效果挺满意的。教室明亮安静,空间宽敞舒适,学习氛围不错。老师因材施教,课程设置合理,服务态度也挺好。在这里掌握了实用技能,学习能力提升了不少。交通便利,整体感受挺满意的。
该学员真实学费:
** 00 元课程:上海软件开发工程师培训班
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贺*士
2024.10.29
环境安静舒适,老师专业水平高,让我的学习收获颇丰。
该学员真实学费:
** 80 元课程:上海网络培训工程师
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