上海ITIL®4中间级3
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交大教育IT资深顾问
JAVA,Python,H5,软件测试等
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课程介绍
课程简介：
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流
如何整合各种价值流
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务
课程对象：
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
课程收益：
ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
课程大纲：
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战
了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持
了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务
了解SVS中的资源计划和管理
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调
了解SVS中IT的价值和使用
了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：
考试认证：
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过
可获得ITIL ®4 CDS中级证书
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任课老师
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任苗
CCIE培训·10年教龄
CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识，拥有园区网工程经验，喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时，能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划，让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。
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李丹
Oracle认证·8年教龄
李老师有5年RED HAT 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办RED HAT讲座；作为红帽公司的认证讲师，主持RED HAT认证的RHCE OPENSTACK的认证课程；有很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV证书
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张必彦
HCIE认证培训·7年教龄
张老师有4年CISCO 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办CISCO讲座；作为思科(中国)公司的认证讲师，主持CISCO认证的CCIE的认证课程；华为公司的HCIE课程；很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；
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学员评价
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贺*士2024.10.29
这家培训机构环境安静舒适，老师专业水平高，让我的学习收获颇丰。
该学员真实学费：
** 80 元课程：上海网络培训工程师
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曾*生2024.09.30
这家培训机构的学习效果显著，课程内容丰富，教学方法新颖，值得推荐给想要提升自我的朋友们。
该学员真实学费：
** 00 元课程：新媒体运营培训
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