上海客户服务管理师，政府补贴2000元

课程介绍

什么是客户服务培训？

客户服务培训旨在提高员工的核心服务技能。包括了产品知识、软技能和人际交往能力。满足客户期望并提高他们的满意度是本课程的目标。

实际培训有各种组织形式。一些受欢迎的选项是：

在线客服课程

网络研讨会和质量保证会议

面对面服务培训工作坊

客户服务培训手册和电子书

软技能可能包括个人职业道德或良好的时间管理。客户服务软技能培训课程既有趣又易于组织。但是，同时也应该具备硬技能。专业技术实操能力和深入的专业知识对于某些客户服务工作至关重要。

客服培训真的有必要吗？

减少客户流失是企业最重要的业务优先事项之一。根据美国甲骨文的一份报告，73%的客户由于与客户服务代表的积极互动而保持忠诚。换句话说，培训您的团队对保留客户有直接影响。

有些人可能是天生的客户服务好手，但大多数客户服务人员都需要努力工作才能到达目标。优秀的客户服务技能可以通过培训和实践获得，而客户服务技能培训就像是定期锻炼。

您的员工需要学习以下客户服务技能：

客户服务培训的目标是什么？最终目的是让客户更满意。但要做到这一点，您的员工需要学习以下客户服务技能：

1. 带来积极的态度 2. 倾听客户 3. 培养同理心 4. 改善沟通

5. 学习降级策略 6. 扩展知识 7. 提高效率

学习内容:

没有人会告诉您应该在客户服务培训中包含哪些内容，每家公司都面临不同的挑战。

但是，有一些基本的客户服务培训模块和框架，可采用游戏化方法和练习。

政府补贴办法及证书:

本课程颁发国家职业技能等级证书，颁证机构上海商业联合会，上海职业技能鉴定中心监制

高级申报条件（满足其中之一）：

1. 连续从事本职业工作5年以上；

2. 具有相关专业大专及以上学历；

3. 非相关专业大专及以上学历，

    需从事本职业工作1年以上；

培训时思考的问题？

1. 国内客户服务产业面临的问题与对策

2. 有效处理投诉的方法与技巧

3. 对当前客户流失的几点思考

4. 客户需求的心理分析

5. 超越客户满意的服务技巧

任课老师

• 

  丽娜

  整理收纳培训·10年教龄

  CAPO中华整理师联盟成员，简约生活方式践行者，富士康、中宏保险、盛大园区、新凯五村居委会等多场讲座；对居家整理有丰富的经验，擅长亲子整理、衣橱整理等；上门整理50+户，服务时长800+小时

• 

  周正萍

  整理收纳培训·13年教龄

  西安电子科技大学理学院应用数学专业；CAPO中华整理师联盟成员；第四届整理师大会十佳优秀整理案例优胜奖获得者；政府机关、社区、大学校园、企业单位等多场整理讲座；居家整理有丰富实战经验；接受过上海电视台媒体采访报道；上门整理150+户，总时长2500+小时；

• 

  小鱼老师

  整理收纳培训·13年教龄

  华中师范大学 理学硕士；中华整理收纳协会认证 高级整理师；第四届中国整理师大会 特邀嘉宾；CAPO中华整理师联盟成员；『在行』入驻整理师行家；斐济驻上海总领事馆、上海市妇联、长宁残联、微软中国、妮维雅上海、上海大唐移动、同济大学等整理讲座多场；新华社、网易直播、梨视频、上视新闻综合频道等媒体采访报道；上门整理130+户，总时长1900+小时

学员评价

• 

  黄*鸿

  2023.11.30

  课程满意，学习氛围好

  

  该学员真实学费：

  ** 20 元

  课程：上海茶道师培训

  查看学费