深圳逻辑思维表达

《结构化思维》——思考更清晰 表达更准确

【课程背景】：

您在工作中是否遇到过如下场景？

（1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？

（2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！

（3）下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改PPT？

没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以迎刃而解。可见，结构性思维对于一个职业人来说是基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。

结构化是职业管理当中思维的基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。

金字塔，的神奇并不在构造金字塔的材料有什么与众不同，而在于其建造的结构非常特殊。思维中也有像金字塔这样的特殊结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。

本课程的原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的标准和语言平台。

【课程特色】：

专业魅力的表达技巧，使课程更具启发性。

课程内容架构清晰，内容组织张弛有度。

理论与实务兼具, 使学习极具系统性。

通过案例解说，让学员感悟更深刻。

在实际互动演练中得到随学即用的效果。

【课程目标】：

提升员工的思维能力：学会思考 

提升企业的管理效率：善于表达和沟通

建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台

促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制

【课程时长】：2天（12小时）

【课程大纲】：

具体内容：

      第*单元：结构化思维魅力非凡

 开场系列活动：结构化思维的魅力初现

活动1：超市买东西

活动2：画出九宫格

活动3：背出14个信息

一．提升员工思维严密性

二．提高员工之间的沟通效率

三．提升组织的工作效率

第二单元：结构化思维形神兼备

1.形——结构性思维表达的4个基本特点

情景模拟：向老板汇报会议安排

（1）结论先行

一次表达只支持一个思想，并且要出现在开头

减少沟通误会，打消受众顾虑

（2）上下对应   

任何一个层次上的思想必须是其下一层次思想的总结概括

符合以上统下才能保证表达的效果                                                          

有理由支撑的结论才有说服力                                                              

（3）分类清楚

每组中的思想都必须属于同一个范畴

分类使思考和沟通更有效率

（4）逻辑排序

每组中的思想都必须按照逻辑顺序排列

小活动：七大常委的会议出场顺序

2.神：一个核心理念：以受众需求为中心

视频：《潇洒走向台》

课堂练习：初试身手——任选工作场景与主题，设计出金字塔结构

第三单元、 回答/概括是纵向

1.自上而下的疑问/回答式

（1）确定受众与目标

先设定好场景

场景中最重要的受众是谁

确定想实现的目标

（2）提出主题思想

确定好为目标服务的结论

包装成打动人心的主题

（3）设想主要疑问

一心：以受众需求为中心

两度：深度（问到白帽子层面）/宽度（主题中的每一个关键词都要被提问）

两法：5W2H全面覆盖法/2W1H简易疑问法

（4）回答主要疑问

你的回答必须是结论

每个层级都需要是结论

2.自下而上的概括总结式

（1）收集信息——头脑风暴

（2）归类分组——寻找共性

分类标准：MECE原则

（3）概括总结——明确要点

结论法作概括

摘要法作概括

第四单元：演绎/归纳是横向

1.演绎推理

（1）标准式

（2）常见式

课堂互动（视频）：欧莱雅使皮肤水润

2、归纳推理

（1）时间时间顺序

（2）结构顺序

（3）重要性顺

课堂互动（视频）：诺基亚产品的特点

3、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

课堂练习：在纵向结构的作品基础上，重新调整逻辑顺序

五、第五单元 讲故事成序言

1.序言的基本要素

（1）背景

（2）冲突

（3）疑问

（4）解答

2.常见的序言结构

（1）标准式：情境—》冲突—》解决方案

（2）开门见山式：解决方案—》情境—》冲突

（3）突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案

（4）突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案

 课堂练习：在之前的作品基础上，加入一种序言结构

捷思妙言—金字塔原理与应用

课程背景：

工作与生活中，您是否遭遇过如此尴尬的时刻？

▲朋友BlaBlaBla说了很多，你却完全抓不住重点……

▲汇报工作时被领导问，“你究竟想说什么”……

▲为了项目报告熬了几个通宵，却换来大家茫然四顾的眼神……

▲为客户做了上百页的PPT，信息量巨大，但客户却不买账……

没有要点、杂乱无章的思路往往缺乏说服力，降低组织运营效率，上述情景中，如果当事人可以熟练运用结构思维，问题便可迎刃而解。

什么是结构化思维？

结构化思维是指在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构化由世界著名咨询公司麦肯锡顾问芭芭拉·明托《金字塔原理》提出，可用于与他人交流、写作、思考问题、甚至是解决企业问题的方方面面，全员普及更可以通过统一的思维和语言标准提升整个组织的思考质量和速度。

课程收益：

对组织：

◆提升组织思考能力：使员工善于思考，享受思考带来的成就感

◆提高组织沟通速度：使企业统一思维语言与行为标准，提高效率

◆沉淀企业实践经验：梳理企业隐性零散经验，让软实力可传承复制

对个人：

通过课程的学习共创，让我们一起成为：

◆工作生活中的影响者：改善思考，强化表达，促进高效沟通

◆人际沟通中的推动者：学会思考，善于表达，构建高端社圈

◆汇报演讲时的关键者：统观全局，一语中的，胜过千言万语

课程模型：

课程时间：1天（6小时/天）

授课对象：全体员工

授课方式：辅导式培训模式，结合行动学习/TWC世界咖啡/翻转课堂+案例分析+视频互动+沙盘模拟+实操演练

课程大纲：

序：

左右脑思考原则

左脑逻辑思维构建与右脑照相机思维认知

第一讲：构建结构化思维

一、结构化思维的基本理念

1.结构化思维的企业运用意义

提升员工思维严密性

提升员工之间的沟通效率

提升组织的工作效率

2.结构化思维的四个重要作用

统观全局

系统分析

高效表达

清晰展示

3.结构化思维的应用场景

思考：

问题分析解决、战略决策制定、工作计划反思、团队统筹组织、产品创新研发

表达：

口头：演讲、竞聘、会议、主持、汇报、传达

书面：总结、简报、邮件、书信、写作、提案

开场互动：结构思维在生活中的闪现

二、理清我的思维—结构化思维的四个基本特点

情景演练：工作汇报（从繁冗复杂到简洁高效）

概括思维——以终为始，结论先行

职场情景剧：“职场菜鸟”VS“老司机”的工作汇报

概括思维的价值——汇报开端一句话阐述中心思想

概括思维的技巧

精准提炼沟通汇报内容中心思想的TOPS法则

Target有的放矢

Over Arching 贯穿整体

Powerful 掷地有声

Supportable 言之有据

汇报总结PPT撰写中概括思维的运用

One page One message原则（适用于PPT撰写、邮件写作与口头汇报）

论证思维——以上统下，里应外合

自上而下构建表达内容框架

自下而上构建表达内容框架

上下对应让汇报沟通可信赖

逻辑对应法则

分类思维——独立穷尽，横向MECE

MECE原则让沟通汇报表达逻辑清晰，论证充分

MECE的前提条件

分类思维的四个顺序

案例分析：向政府报告学“三思”

同级内容目录同级逻辑原则

排序思维——排列逻辑，选定顺序

流程顺序

要素顺序

重要顺序

因果关系

案例分析：找出文章中的结构与非结构之处

三、读懂他的思维——结构化思维接受信息

1.第一讲：识别——识别信息中的事实与个人观点或判断

2.第二步：对应——找到事实与观点的对应关系

3.第三步：结构——构建信息之间的关系图

4.第四步：表达——用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

实战演练：分析文章，构建金字塔结构图

视频互动：找出视频中表述内容的思维结构

第二讲：结构思维纵向的回答/概括式结构

一、自上而下的疑问/回答式

1.设定场景

2.确定主题

3.设想问题

4.回答问题

——深度：问到白帽子层面

——宽度：主题中的每一个关键词都要涉及

实战演练：如何快速找出汇报、总结、提案等文体的框架结构

二、自下而上的概括总结式

1.收集信息——识别没有内容的主题句

2.明确分类——罗列内容要点，寻找共性

3.概括总结——形成主题句

4.合理排序——全面阐述

实战演练：基于金字塔结构的商务演讲PPT优化

第三讲：结构思维横向的演绎和归纳逻辑结构

一、如何说服他人——演绎论证结构（为什么）

1.演绎论证的定义

2.演绎的两种形式

3.说服的4大步骤

（1）设定场景

（2）确定主题

（3）设定问题

（4）回答疑问

视频教学：观看影片，画出结构图

二、如何汇报——归纳论证结构（是什么）

1.归纳论证的定义

2.归纳的三种形式

3.分类的MECE原则：相互独立不重叠，完全穷尽无遗漏

Act：伪MECE查勘

4.归纳的3大步骤

（1）列出重点

（2）寻找共性

（3）得出结论

三、归纳与演绎的转换

归纳与演绎转换的原则

四、归纳法与演绎法的利弊分析

实战演练：读文章，找出现象、原因、解决方案并列出金字塔框架图

课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题

第四讲：完美表达如何开头—序言的讲故事结构

一、序言结构的基本要素

1.S背景

2.C冲突

3.Q疑问

4.A解答

视频解析：看媒体如何运用SCQA

实战演练：在演讲、公文写作、项目计划、等表达中SCQA的运用

课堂互动：根据情境选择开篇方式

第五讲：结构化思维工具

思维工具——教你瞬间整理沟通汇报思路，3秒成文

思维导图工具认知

手绘版与手机版与PC版的区别及应用领域

Xmind Imindmap Mindmanager

思维导图实操练习

一键转换Word 一键转换PPT 一键转换图片

阶段成果：输出汇报总结/项目提案的思维导图内容框架

综合实战应用演练成果：现场产出以下主题思维导图框架

沙盘演练：结构化思维综合运用之企业实际问题分析与解决

（本部分内容的问题分析可采用课前调研企业提供的特定具体工作案例）

问题分析：TA是否需要读个在职硕士研究生

厘清问题

问题分析的MECE原则运用

找到策略的创新风暴法

策略优选

沙盘演练：结构化思维综合运用之辅导员工和团队、制定工作计划

（本部分内容的问题分析可采用课前调研企业提供的特定具体工作案例）

工作汇报：**部门本年度工作总结与计划

SMART原则

STAR法则

总结计划类行文模板

方案提案：

方案收益

方案亮点

可操作性

存在风险

应急预案

领导决策

组织架构梳理：**部门的组织架构

工作统筹安排：**会议统筹计划

回顾探讨：结构化思维在企业中的实际运用与行动计划

行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

逻辑思考力

思考，尤其是深度思考，是人类区别于其他动物的主要区别。在今天信息泛滥的年代，这项能力显得尤为重要。一个有思考能力的人，必定是一个有独到见解的人，是一个具有深刻洞察力的人，也必定是一个具有影响力的人，在今天的职场，也更容易取得成功。但现实情况确是：

“请谈谈你对这件事情的看法”

“网上说……”

完全没有自己的见解，人云亦云，沦为“复读机”“墙头草”……

肚子里有货倒不出，脑子到嘴巴这条路比任何一条公路还要堵……

“针对这个问题，我们该怎么做？”

“这个问题太简单，

“你确定这样就能解决这个问题？”

“这个嘛……虽然我不确定，但经验告诉我不会错。”

针对重大决定，凭本能、直觉去做事情，几乎不经过认真思考……

会思考，但不知道自己如何思考，也不知道自己思考得是否正确…… 

以上种种问题，都是缺乏思考能力的表现。如何才能让自己说话言之有物；思考井然有序；解决问题行之有道，这都需要深度思考，思考并不容易，需要掌握技巧，本课程即致力于此。

《逻辑思考力》不试图去纠正糟糕的仪表、平淡的语调、无聊的肢体动作;也不是帮助学员去创造信息。而是从训练左脑的逻辑思维出发，帮助学员学会如何表达思想、如何推理判断、如何解决问题，最终能够成为一个具有深度思考能力的人。

培训方式  

 结合学员实际特点，融合多种教学方式，帮助学员深入理解课程内容；

 结合特色案例、视听材料、解读、练习等方式，帮助学员融会贯通；

 以问代讲、以练带学，学练结合，学以致用。

课程内容

围绕一个核心

结构为王，深度思考

学会三大技能

清晰简练地表达思想

正确无误地推理判断

有章可循地解决问题

谁适合来参加这个课程

企业全员

课程安排

标准课时： 3天18小时；

一天版：第1、2讲，以表达为主；

二天版：第1、2、3讲，包括表达和推理；

授课方式：讲师讲授、案例分析、视频教学、课堂练习、小组讨论

课程纲要

第1讲：逻辑思维的意义（课时：60分钟）

1．结构的力量

表达思想

推理判断

解决问题

案例：这个知乎高赞是如何做到的？

2．思考的方法

先水平再垂直

先系统再局部

案例展示

第二讲：如何运用逻辑进行表达（课时：300分钟）

一、视频：他是如何做到的？

二、表达的三大标准

1.清晰

2.简练

3.有力

三、搭建结构以呈现思想

1.结论先行

表达的顺序

观点 VS 事实

    （视频观摩）

结论有几个？

    （案例研讨）

2.以上统下

如何证明结论

重要的事情说三遍

    （音乐作品结构分析）

3.疑问回答式结构

回答关键问题

行动性思想与描述性思想

    （随堂个人练习）

4.设定路标

时间路标

    （随堂分组练习）

空间路标

三角路标

5.用关键词展开细节

如何设定关键词

细节构建的四大方法

视频：获奖感言

整合练习：随机人物访谈（分组练习）

视频：表达的结构

第三讲：运用逻辑进行推理判断（课时：360分钟）

一、像侦探一般思考

二、用演绎法进行推理

1.基本演绎法

案例：到底是谁？

演绎的基本规则

三段论演绎法

（视频观摩、随堂个人练习）

2.演绎推理三角模型

建立假设

寻找证据

推出结论

练习：市场分析

3.常见的演绎

三、以归纳法总结结论

1.归纳的基本规则

2.归纳步骤或流程

3.归纳理由或论据

整合练习：给定话题进行练习

四、从归纳与演绎中选择

五、确保逻辑严谨

1.**CE原则-完全穷尽并相互独立

2.如何做到MECE

3.检查你的推理过程

整合练习—给定材料的决策练习：“你会投资吗？”

第四讲：运用逻辑解决问题（课时300分钟）

一、问题解决四步模型

二、情景分析

1.核心SCQA方法

2.确定核心问题

核心问题的分类

利用问题确定问题

3.描述问题背景—5W2H方法

4.建立情景网格图

（随堂小组练习：建立情景网格）

三、原因分析

1.以MECE穷尽原因

主要和次要

2.区分症状和原因

症状

原因

（随堂练习：你就是一名医生）

3.建立逻辑树

逻辑树的三种结构

逻辑树的要求

（随堂小组练习）

确立比对方案

（随堂小组练习）

4.确定关键原因

关键原因确定的原则

牛眼提问法

（随堂练习：快问快答）

四、决策制定

1.明确决策目的

2.建立决策标准

必须有 or 希望有

决策标准图

希望标准的加权

（随堂小组练习：房子该不该买）

3.建立与比较决策方案

比较的原则

（随堂小组练习：房子该不该买）

4.确定与评价决定风险

风险与备选

五、计划分析

1.制定行动计划

确定计划目标

规划资源

2.找出问题和机会

3.制定预防和改进措施

4.练习：制定本课程的后续学习计划

第五讲：实践整合练习（2选一）

结构分析

文章修改

课程工具一览表

1.精装版学员手册

2.工具手册

全脑思考与表达--沙盘版

课程背景：

作为管理者你有否遇到过这样的问题？

■ 随时向上司汇报的可能性，电梯上下几十秒的时间，老板的问话让你张口结舌，不知道该如何回答？

■ 分派工作给下属，你交代了仔仔细细，回来的结果却五花八门。

■ 跨部门沟通时，你噼里啪啦说了半个小时，对方却还是眼神茫然？

■ 熬了几昼夜准备好了项目陈述报告，结果客户临时有事要马上赶往机场，留给你的只有3分钟。你该怎么说才能让你有机会再见到客户？

■ 公司庆典，主持即兴邀请到了你：“接下来，邀请我们的李总说几句”，瞬间呆住，‘我没准备啊’这话不能说出口，可该说什么？怎么说呢？

■ 精心准备资料，预演多次，却经常面对不可预料的变化，让你措手不及

对于企业的管理者，要经常在短时间内向上汇报、向下分派、高效平级沟通，还要经常面对不可预期的变化，今天‘左脑六个维度右脑三个阶段的全脑表达’能够帮助你

★ 面对上司在电梯里的问题，不慌不忙在30秒内有条理、有逻辑的答复

★ 分派工作时重点突出，执行结果如你所料

★ 跨部门沟通，有的放矢充满情感，快速、有效的让在愉快的氛围下达成一致

★ 面对突如其来的状况，迅速组织内容、带有感情的传递你的意图

课程目标&收益：

■ 复述结构化思维基本概念、基本原理和基本方法

■ 掌握左脑6个维度定锚点，建立逻辑框架

■ 掌握右脑三阶六种力量，让听众如临其境

■ 沙盘演练，不知不觉中学会

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中层管理者、基层管理者、精英（人数不超过35人）

课程大纲

引言：全脑的概念

第1讲：有理有据——左脑六维框架

一、定锚点---六个维度

1.锚点的作用

2.定锚点的原则：

1）对称

2）分离

3）一致

二、六个维度让你瞬间整理思路

第1个维度——时间框架

通过时间推进表达内容

1.特点：几乎随处有效，听众最熟悉，使用相对简单

2.锚点举例（如：过去……现在……未来……）

示例：某领导人讲话——实干兴邦，空谈误国

第二个维度：空间框架

通过地点推进表达内容

1.特点：增加视觉冲击力，形象生动

2.锚点举例（如：北京……上海……广州……）

第三个维度：支点框架

通过几个方面推进表达内容

1.特点：表现出客观，显示出慎思，陈列出观点

2.支点框架标准表达格式

1）标题

2）宣布三个部分

3）重述三个部分

4）呼应标题

3.锚点举例（如：第1……第2……第3……）

示例：小米公司是如何运作手机品牌的

第四个维度：钟摆框架

通过【极端】来推进表达内容

1.特点：多元观点，中间立场，双赢结果

2.锚点举例（如：太冷……太热……刚刚好……）

示例：中国外交部答记者问

第五个维度：变焦框架

通过视野变化来推进表达内容

1.特点：远镜头，近镜头

2.锚点举例（如：远……近……远……）

示例：对小王迟到的处理

第六个维度：递推框架

通过因果关系推进表达内容

1.特点：逻辑清晰，了解关系，论证有力

2.锚点举例（如：因为……所以……所以……所以……）

示例：少了一根铁钉，掉了一只马掌；掉了…….

第二讲：有情有意——右脑三阶力量

在听众头脑中构建画面感

一、初阶：对比力量让表达更具扩张力

1.对比来自于差异

2.3C法则：ConfuseClearClose

示例：马云语录

练习：两人一组，相互明确身份后提问，用3C原理来进行回答

二、中阶：三种力量让表达更具感染力

1.视觉力量：

1）视觉化形式：举例子，讲故事

2.幽默力量

1）滑稽&幽默

2）幽默形式：双关、妙语、俏皮、讽刺

3.节奏力量

1）节奏来自重复

2）节奏形式：对偶，排比

三、高阶：两种力量让表达更具影响力

1.情绪力量

1）35种情绪以及情绪值

2）影响“了解”的三个因素

A沟通

B真实性

C亲和力

2.隐喻力量

1）隐喻故事结构

情景模拟：隐喻练习模板（开场：每个职场人都曾经有过这样的体验……）

第三讲：沙盘演练—全脑表达，方显奇效

一、沙盘演练方式&卡牌介绍

二、沙盘演练中的辅助小技巧

1.问题衔接语&衔接方式

1）认可——个人、事实、感受

2）询问——意义、事例、事实

3）调整——关键词、改变层次、言归正传

三、现场综合演练

系统思考之啤酒游戏沙盘

课程背景：

啤酒游戏，是MIT（美国麻省理工学院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种策略游戏。这种经营决策的体验式游戏，就像是一个模拟实验室，可以将你在真实工作中的决策后果加速地体现在结果中，甚至比在真实组织里看到的更清楚。

啤酒游戏完全模拟真实世界中的产业链关系，并将需要考虑的影响决策的相关因素简化——啤酒永不过期、无限的制造产能、无限的仓储容量，无限的资金……即便如此，无论年龄、国籍、行业背景、产销经验，成千上万不同的人的玩这个游戏却都会触发相同的危机，得到的结果也几乎一样；因此，这个游戏堪称是学习系统思考、体会“系统”威力的经典课程。正因为啤酒游戏的经典性，在培训效果上，能让课程形式更具丰富性、多元性、参与性；在培训内容上，不但可以引申到系统思考、组织经营等领域，还可以自然而然的牵引到战略决策、变革管理、组织心态、团队领导力等等诸多方面。

课程收益：

通过沙盘模拟现实经营活动察觉自身心智模式的盲点，警醒和反思自身的思维惯性

掌握系统思考语言，实现团队从线性思考到系统思考的转变

学会观察事件背后的结构模式，透过现象寻找本质

理解系统思考对于所有职场工作、商业决策的价值与意义。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

课程大纲：

第一讲分：啤酒游戏体验

1.规则介绍

1）啤酒游戏的背景及规则介绍

2）团队成员角色分配

3）熟悉沙盘盘面及操作流程（体验3轮）

2. 战略会议

1） 团队召开战略会议

2） 重新制定策略，多次尝试过程和结果的变化

3. 运营决策

1） 各角色配合模拟经营

2） 完成50周的操作和运营决策

3） 尽自己的智能获取利润

第二部分：啤酒游戏数据统计与复盘

1. 数据统计：

1） 团队分数盘点与计算

2） 绘制经营决策趋势图表

2. 团队复盘

1） 讲师引导式提问

‧结果你意外吗？什么原因造成这个结果？

‧参与过程中心情是怎样的？

‧从这些数据你看到了什么？

‧从这些趋势图你有什么分析？

2）学员分享式反思

‧我们的策略是什么？执行过程中发生了什么？

‧市场是如何变化的？什么原因导致了数据的剧烈震荡？

‧下订单之后多久可以拿到货？对我们有什么影响？

‧更好的分数可能是多少？如何做到？

‧啤酒游戏中角色之间的关系和我们工作有什么相似之处？

3.讲师点评及启发

1）沙盘现场点评

‧啤酒游戏的现场还原

‧盘点过程中的团队表现及对应的问题

‧从数据和趋势图表分析决策与结果的关系

2）沙盘经营启发

‧从现象到本质地揭示时间滞延、线性思考对游戏结果产生的巨大影响

‧跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响

‧认知边界VS全局思考

‧供应链中的牛鞭效应

第三部分：啤酒游戏与系统思考

1.结构模式影响行为

1）明确关键变量，建立系统结构

2）深层洞察问题的产生以及改进的希望

2.用系统思考看世界

1）系统思考观察的是相互关联结构，而不是线性的因果链

2）系统系统看清的是动态的变化模式，而不是静态的“快照图像”

3）拨云见雾：系统思考的环形思维方式

3.系统思考的积木块

1）正反馈：发现微小变化是如何增长的

2）负反馈：发现稳定因素和地址的来源

3）延迟：行动和结果之间的间断和空隙

课堂讨论：以真实企业案例开启学员对系统思考的认知

第四部分 世界咖啡

啤酒游戏与企业经营决策的结合

世界咖啡参考议题（也可采用企业实际经营问题）

‧啤酒游戏和我们工作生活中的哪些情景相关？

‧啤酒游戏对我们的实际工作有什么关联与启发？

‧如何剖析结构并找到关键策略？

‧如何应对经营决策中的预测不确定性？

‧应对外界变革与组织动荡如何决策？

‧如何降低供应链管理的风险？

‧如何设计良性发展的组织结构/商业结构？