深圳ITIL培训认证课程
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课程介绍
TIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对 IT 服务不断增长的要求，提供 IT 管理实践。ITIL 融合全球实践，是 IT 部门用于计划、研发、
实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球 IT 服务领域受认可的系统而实用的结构化方法。自 1980 年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为 IT 服务管理领域实践事实上的国际标准。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 ，ITIL 新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4 通过指导原则、IT 治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进 5 项组件来提供服务的业务价值，成为有史以
来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL 认证是服务管理领域优选资质，不论是从事 IT 服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在 IT 职业道路上持续提升与发展。
课程目标
准确理解 IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的 IT 运营、ITIL 等核心概念；
了解 ITIL4 体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理 4 维度；
掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
掌握 IT 服务价值链与价值流；
学会如何利用 ITIL 来改进现有的服务管理工作；
授课对象
CIO、IT 运维经理、IT 服务经理、数据中心经理；
企业中高层管理者、信息中心主任；
有两年以上 IT 运维人员、IT 主管等；
IT项目经理、IT 咨询顾问、软件/系统开发主管。
第一天上午
IT 服务管理理念介绍：
服务与服务管理；用户、客户、发起人
服务价值：
功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理
指导原则：
关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化
第一天下午
服务管理 4 维度：
组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程
服务价值系统：
机会与需求、指导原则、IT 治理、服务价值链、管理实践、持续改进
价值链活动：
计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持
第二天上午
回顾第一天课程：
课程回顾与复习
服务价值系统各组件关系
通用管理实践：
信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理
服务与技术管理实践：
监控与事态管理、IT 资产管理、发布管理、部署管理
第二天下午
服务管理实践：
服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理
课程复习、答疑：
模拟题讲解
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任课老师
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欧灿荣
CCIE培训·19年教龄
技术总监主讲课程：CCIE/CCNP/CCNA/HCIE/HCNP/HCNA/MCSD/MCSE/MCSA
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袁航
CCIE培训·19年教龄
讲师；主讲课程：CCIE-RS/CCIE-DC
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方少群
计算机技术培训·19年教龄
教学总监；主讲课程：javase/javaee/android
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学员评价
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夏*2024.09.25
这家机构的老师非常专业，课程内容贴近实际，学习后我感到收获很大。
该学员真实学费：
** 80 元课程：深圳hcie认证学习班
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周*岩2024.02.26
在这里学了，还可以。
该学员真实学费：
** 00 元课程：深圳hcnp认证培训机构
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