深圳客户服务培训

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课程介绍

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法

2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧

3、客户的性格分析与投诉者的心理分析

4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的

5、客户投诉处理的技巧和方法

6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者

7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件

任课老师

孙素丹

销售培训

银行数字化场景营销专家；《Qing主题银行》原创项目导师；中国人民大学经济系深造中；现场辅导网点数超过500+；现场辅导银行数超过40+；数百场授课经验，受训学员上万人；2019年课量138天/2020年课量103天；2020单场线上直播课学员参与人数超过40万+；多年银行零售业务转型经验/多家大型商业银行授课经验；曾任：某银行北京分行个金部；曾任：某咨询公司高级讲师；曾参与中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国邮政、国家农业发展银行、广发银行、江苏银行、上海银行、光大银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、杭州银行、南京银行、平安银行、徽商银行、浙商银行、江苏银行、成都银行、洛阳银行、甘肃银行、阜新银行、浙江农信、江苏省联社、贵州省联社、内蒙古联社、河南农商行、四川农信、邢台农商行、东莞农商行、新疆哈密农商行、江苏如皋农商行、济南农商行、仪征农商行、阜宁农商行、海安农商行、江南农商行、江阴农商行、宁夏贺兰农商行、山西孝义农商行、湖南益阳农商行、湖北神农架农商行、蚌埠农商行、湘西长行村镇银行、蚌埠永泰村镇银行、驻马店确山村镇银行和FPSB CHINA继续教育全国巡回培训等多家银行的零售业务转型现场辅导工作及流程导入和岗位培训。与其更好不如不同；擅长课程：银行数字化转型、开放银行建设、场景化创新营销、净值型产品销售岗位转型职业化、服务创优标准解读、资产配置；擅长项目：场景化营销、开门红、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造。
妮

企业财务管理培训

银行风控防控实战专家；10多年招商银行工作经验；国家二级培训师资格认证；City&Guilds国际培训师认证；西安交大经济与金融学院兼职讲师；华东师范大学MBA特邀金融类讲师；AFP金融理财师/CFA特许金融分析师/CFP国际金融理财师；现任：招商银行风控专员/内训师；擅长：柜面风险、信贷风险、票据风险、反洗钱、小微信贷；王老师，有着深厚的金融知识和专业功底，长期服务于国内零售银行典范——招商银行，历经柜员、理财经理、对公经理、风控专员等岗位，从银行前段到后端，从业务线到风控运营线，8年银行风险防控实战经验，擅长银行柜面风险、信贷业务的贷前、贷中、贷后的风险介入点控制和不良资产控制及清收和资产保全的实际操作，累计超过300个风险防控措施服务方案和各类风险防范案例。同时，王老师也是3年银行内训师，进行信贷业务条线提供专业风险类培训，累计服务40家支行近100个网点，共计授课300场，学员2000多人。
胡如意

销售培训

银行营销管理实战专家；中国政法大学MBA；中级经济师；C.A.L.F.A行动学习教练；国家二级心理咨询师；曾任：某大型国有银行支行负责人；曾任：某金融机构资深高级管理兼内训师；擅长领域：开门红营销、整村授信外拓、银行网点服务营销管理、营销技能提升、营销活动策划；胡老师拥有多年团队管理和营销实战从业经验，多年国有大型商业银行服务营销管理实战培训经验。长期培训与辅导工商银行、广发、农商行、邮储银行、城镇银行、民生银行等超过20多家分行，近200家银行网点辅导咨询。其中曾为工商银行、农商行、城镇银行等多家银行进行多期精准营销开门红、整村授信等项目。胡老师课程注重现场实操，穿插大量案例、演练与分享活动，充分与学员互动沟通。